Zákaznická podpora
Služby podpory pro systém Logmanager zahrnují HW služby a Podporu systému. Jejich cílem je zvýšení dostupnosti, bezpečnosti a ochrany investice do celého systému Logmanager.
Podpora systému Logmanager zahrnuje:
- přístup přes telefon, email a Suppot Portal
- 8x5 = pracovní dny od 9:00 do 17:00 (středoevropského času)
- odpověď do třech pracovních dnů
- systémové aktualizace (včetně nových prvků)
- opravy chyb
Pro založení ticketu využijte Support Portal na adrese https://support.logmanager.com/. Portál vám ukazuje jak vaše tickety, tak tickety vašich kolegů.
Pro lepší identifikaci zařízení a problému doporučujeme vyplnit volitelné položky, případně připojit přílohu.
Chcete-li využít možnosti vyžádání podpory přes email, odešlete svůj požadavek na help@logmanager.com, automaticky se tak založí ticket. Reagovat můžete pouze ze svého emailu nebo webového rozhraní.
Pokud se později rozhodnete pro založení účtu na portále, využijte emailovou adresu, kterou jste použili na poslání žádosti o podporu. Tickety budou automaticky spárovány a vy je odtud můžete spravovat.
Telefonní číslo +420 511 444 939 je určeno pro urgentní případy. K dispozici vám budeme v pracovních hodinách SEČ. Jindy je aktivní hlasová schránka, na kterou dostanete odpověď, až to bude možné.
Vyžádá-li si operátor podpory TSR (Tech Support Report), přejděte do GUI Logmanager a postupujte takto:
Ve svém webovém prohlížeči, kde jste přihlášeni v Logmanager jako administrátor, vložte za jeho URL následující: APIv1/system/config/support_info
Adresa by měla vypadat například takto: https://logmanager.exampledomain.com/APIv1/system/config/support_info
Systém otevře nové okno ve kterém vygeneruje soubor podpory, ten stáhněte, do jména vložte seriové číslo Logmanageru (pokud tam již není) a nahrajte nám ho sem: https://cloud.logmanager.cz/s/K6d4qGFYB3bj3Z3
Servery DELL a HPE mají záruku 3 roky nebo 5 let, dle modelu. Záruku lze ověřit online dle sériového čísla zde:
- https://www.dell.com/support/home/cz/cs/czdhs1?app=warranty
- https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home
Při problému se serverem, který je v záruce, kontaktujte zákaznický servis příslušného výrobce. Než tak učiníte, připravte si sériové číslo, stručnou informaci o problému a co mu předcházelo, jaké kroky jste podnikli a případné chybové hlášky. Z místa, z něhož je fyzicky dosažitelný reklamovaný produkt, zavolejte na linku podpory pro svou zemi. Seznam kontaktů na servisní střediska pro jednotlivé státy najdete níže.
Seznam kontaktů na servisní střediska pro jednotlivé státy:
HPE linka podpory pro ČR:
- +420 239 018 791 (po – pá: 8 – 17)
- +420 239 018 793 (24/7)
Servery DELL mají v ceně podporu ProSupport a ProSupport Plus. Podpora ProSupport platí automaticky.
Rozšířená podpora ProSupport Plus je potřeba aktivovat. Pro její aktivaci si musíte nastavit možnost vzdáleného přístupu pro techniky firmy DELL. Součástí služby je SupportAssist, která nabízí vzdálené sledování, automatizovaný sběr informací o stavu systému, automatické vytváření servisních případů a proaktivní kontaktování ze strany technické podpory (do hodiny od detekce problému). Zákazníci s podporou ProSupport Plus využívají všech výhod podpory SupportAssist, včetně prediktivní detekce závad a měsíčních optimalizačních zpráv.
Detailní informace o službách podpory pro servery DELL lze najít na webových stránkách https://www.dell.com/support/contractservices/cs-cz. Seznam kontaktů na servisní střediska pro jednotlivé státy:
DELL linka podpory pro ČR (komunikace česky/slovensky): +420 225 772 969 nebo +420 225 772 727. Po založení případu na lince obdrží zákazník číslo servisního incidentu “Service Request Number”, pod kterým budou vedené veškeré poznámky k případu.
Alternativou úvodního telefonátu je registrace problému přes http://www.dell.com/support. Po zadání Service Tag(sedmiznakového sériového čísla) ho systém najde a vygeneruje kód “Express Service Code”. Objeví se druh poskytované (a aktivní) záruky a seznam možných problémů daného produktu:
- puštění a napájení
- pevný disk a řadiče RAID
- řadič iDRAC, CMC, LifeCycle
- operační systém
- procesor a paměť
- úložiště
- sítě
- software
Po zvolení druhu problému bude zákazník kontaktován technikem společnosti DELL.
Při problému s hardwarem i softwarem kontaktujte Logmanager a.s. přes email na adrese help@logmanager.com.
Logmanager využívá značení vycházející ze součtu kapacit disků tak, jak je udávají výrobci, kteří používají tzv. dekadické předpony (1 kB = 1000 B). Interně používá Logmanager systémové zobrazení, tzv. binární předpony (1 KiB = 1024 B).
V praxi je celková kapacita úložiště rozdělena do několika logických oddílů, kdy jeden představuje systémové úložiště pro Logmanager software, zatímco další oddíl je využit pro ukládání událostí/logů jako takových. Systémové úložiště využívá cca 21GB.
Logmanager začne při zaplnění úložiště přepisovat události/logy od nejstarších po nejnovější. K přepisování dochází pouze v případě zaplnění úložiště.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo případných reklamací nás kontaktujte na adrese help@logmanager.com.