Zákaznická podpora
Služby podpory pro systém Logmanager zahrnují HW služby a Podporu systému. Jejich cílem je zvýšení dostupnosti, bezpečnosti a ochrany investice do celého systému Logmanager.
Hardware (HW) služby od výrobců HW zahrnují:
- délka supportu: 3 nebo 5 let (dle modelu)
- výměna vadného HW následující pracovní den
Podpora Logmanager a.s. na systém Logmanager zahrnuje:
- délka podpory: 1 rok
- režim podpory: 8x5 = v pracovní dny od 9:00 do 17:00 (Středoevropského času), reakční doba 3 pracovní dny
- mová verze Logmanager softwaru
- nová verze Logmanager parserů
- opravy chyb softwaru
- telefonická a emailová podpora, diagnostika vzdáleným přístupem. Maximálně 5 hodin za rok
- ke každému dodanému kusu HW appliance Logmanager je k dispozici jedna licence na virtuální forwarder
Verze softwaru je podporována do chvíle vydání nové verze.
Logmanager a.s., si vyhrazuje právo vyřešení reklamace poskytnutím licence k novější verzi systému.
Webový portál podpory se nachází na adrese https://support.logmanager.com/.
Pro založení ticketu skrze support portál, klikněte na „Submit a ticket“ a následujte průvodce. Pro lepší identifikaci zařízení a problému doporučujeme vyplnit volitelné položky, případně připojit přílohu.
Na portále si můžete založit účet a spravovat v něm všechny své požadavky na podporu. Založení účtu navíc zjednoduší zakládání ticketů v budoucnu.
Chcete-li využít možnost vyžádání podpory přes email. Odešlete svůj požadavek na help@logmanager.com, automaticky se založí ticket. Reagovat můžete pouze ze svého emailu nebo webového rozhraní.
Pokud se později rozhodnete pro založení účtu na portále, využijte emailovou adresu, kterou jste použili na poslání žádosti o podporu. Tickety budou automaticky spárovány a vy je odtud mužete spravovat.
Pokud s námi chcete v rámci podpory sdílet data, screenshoty, diagnostické informace nebo logy, můžete je připojit do emailu jako přílohu nebo nahrát pomocí support portálu. Limit příloh je pouze 20 MB, jak při využití emailu, tak i portálu.
Máte-li větší soubor ke sdílení, nahrajte nám ho sem: https://cloud.logmanager.com/s/K6d4qGFYB3bj3Z3 nebo využijte vlastní prostředky pro sdílení.
Servery DELL a HPE mají záruku 3 roky nebo 5 let, dle modelu. Záruku lze ověřit online dle sériového čísla zde:
- https://www.dell.com/support/home/cz/cs/czdhs1?app=warranty
- https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home
Při problému se serverem, který je v záruce, kontaktujte zákaznický servis příslušného výrobce. Než tak učiníte, připravte si sériové číslo, stručnou informaci o problému a co mu předcházelo, jaké kroky jste podnikli a případné chybové hlášky. Z místa, z něhož je fyzicky dosažitelný reklamovaný produkt, zavolejte na linku podpory pro svou zemi.
Seznam kontaktů na servisní střediska pro jednotlivé státy najdete zde:
HPE linka podpory pro ČR:
- 239 018 791 (po – pá: 8 – 17)
- +420 239 018 793 (24/7)
Servery DELL mají v ceně podporu ProSupport a ProSupport Plus. Podpora ProSupport je v ceně serveru, platí automaticky.
Rozšířená podpora ProSupport Plus je rovněž v ceně produktu, pro její aktivaci si musíte nastavit možnost vzdáleného přístupu pro techniky firmy DELL. Součástí služby je SupportAssist, která nabízí vzdálené sledování, automatizovaný sběr informací o stavu systému, automatické vytváření servisních případů a proaktivní kontaktování ze strany technické podpory (do hodiny od detekce problému). Zákazníci s podporou ProSupport Plus využívají všech výhod podpory SupportAssist, včetně prediktivní detekce závad a měsíčních optimalizačních zpráv.
Detailní informace o službách podpory pro servery DELL lze najít na webových stránkách https://www.dell.com/support/contractservices/cs-cz. Seznam kontaktů na servisní střediska pro jednotlivé státy najdete zde:
DELL linka podpory pro ČR (komunikují česky nebo slovensky): 225 772 969 nebo 225 772 727. Po založení případu na lince obdrží zákazník číslo servisního incidentu “Service Request Number”, pod kterým budou vedené veškeré poznámky k případu.
Alternativou úvodního telefonátu je registrace problému přes http://www.dell.com/support. Po zadání Service Tag (=sériového čísla, má 7 znaků), ho systém najde a vygeneruje kód Express Service Code. Objeví se druh poskytované (a aktivní) záruky a seznam možných problémů daného produktu:
- puštění a napájení
- pevný disk a řadiče RAID
- řadič iDRAC, CMC, LifeCycle
- operační systém
- procesor a paměť
- úložiště
- sítě
- software
Po zvolení druhu problému bude zákazník kontaktován technikem společnosti DELL.
Při problému s hardwarem i softwarem kontaktujte výrobce Logmanageru (Logmanager a.s., v pracovních dnech 9 - 17).
- Telefon: +420 257 211 849
- Email: help@logmanager.com
Logmanager využívá značení vycházející ze součtu kapacit disků tak, jak je udávají výrobci, kteří používají tzv. dekadické předpony (1 kB = 1000 B). Logmanager interně používá systémové zobrazení, tzv. binární předpony (1 KiB = 1024 B).
V praxi je celková kapacita úložiště rozdělena do několika logických oddílů, kdy jeden představuje systémové úložiště pro Logmanager software, zatímco další oddíl je využit pro ukládání událostí/logů jako takových. Systémový oddíl využívá cca 21GB.
Logmanager začne při zaplnění úložiště přepisovat logy/události od nejstarších po nejnovější. K přepisování dochází pouze v případě zaplnění úložiště, a to “odzadu”.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo případných reklamací nás kontaktujte na adrese help@logmanager.com.